Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

En FASE 24 SAS (en adelante "FASE 24", "nosotros" o "la empresa"), reconocemos la importancia de la protección de los datos personales y nos comprometemos a garantizar la privacidad, seguridad y adecuado tratamiento de la información de nuestros clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y visitantes de nuestro sitio web.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe cómo recopilamos, almacenamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal suministrada a través de nuestro sitio web www.fase24.co, redes sociales, canales digitales, WhatsApp, formularios, campañas comerciales y demás medios físicos o electrónicos.

Esta política se encuentra alineada con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

3. Información que Recopilamos

FASE 24 podrá recopilar información personal suministrada de manera directa o automática, incluyendo:

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para:

• Procesar compras y pagos.
• Gestionar envíos, cambios y devoluciones.
• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Brindar atención al cliente.
• Enviar confirmaciones de pedidos y notificaciones.
• Compartir información comercial, promociones y campañas publicitarias.
• Realizar estrategias de marketing digital y remarketing.
• Gestionar campañas en redes sociales, Meta Ads, Google Ads y plataformas similares.
• Realizar análisis estadísticos y mejorar la experiencia del usuario.
• Validar identidad y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Gestionar procesos internos administrativos y comerciales.

5. Autorización del Titular

Al proporcionar sus datos personales mediante nuestro sitio web, formularios, redes sociales, WhatsApp, campañas comerciales o cualquier otro canal autorizado, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada a FASE 24 SAS para realizar el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

El titular podrá solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles y herramientas tecnológicas similares para:

• Recordar preferencias del usuario.
• Analizar comportamiento de navegación.
• Medir rendimiento de campañas publicitarias.
• Personalizar contenido y anuncios.
• Mejorar la experiencia del usuario.

FASE 24 puede utilizar herramientas de terceros como:

• Google Analytics
• Meta Pixel
• Shopify
• Google Ads
• TikTok Pixel
• Plataformas CRM y automatización de marketing

El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador en cualquier momento.

7. Compartición de Datos Personales

FASE 24 podrá compartir información con terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación de servicios, incluyendo:

• Plataformas de pago.
• Operadores logísticos y transportadoras.
• Proveedores tecnológicos y hosting.
• Plataformas de ecommerce.
• Herramientas CRM y automatización.
• Plataformas publicitarias y de marketing digital.
• Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

En ningún caso venderemos información personal a terceros.

8. Seguridad de la Información

FASE 24 implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta en las transmisiones realizadas por internet.

9. Derechos de los Titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

10. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular podrá contactarnos a través de:

Correo electrónico: fase24web@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Descripción de la solicitud
• Datos de contacto

FASE 24 responderá dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

11. Redes Sociales y WhatsApp

FASE 24 podrá interactuar con usuarios mediante:

• Instagram
• Facebook
• TikTok
• WhatsApp
• Otras plataformas digitales

La información compartida en estos canales podrá ser utilizada para atención comercial, servicio al cliente, campañas promocionales y seguimiento de pedidos.

El uso de dichas plataformas también está sujeto a las políticas de privacidad propias de cada proveedor tecnológico.

12. Información de Menores de Edad

Nuestros servicios y productos están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin autorización de sus padres o representantes legales.

13. Vigencia y Modificaciones

FASE 24 podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web www.fase24.co.

14. Contacto

Si tiene dudas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede contactarnos: