Política de envío

1. Cobertura de Envíos

FASE 24 realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas que garantizan cobertura, trazabilidad y seguridad en la entrega de los pedidos.

Actualmente trabajamos con operadores logísticos como aliados según cobertura y disponibilidad.

FASE 24 podrá seleccionar la transportadora que considere más adecuada según el destino, tiempos de entrega y operación logística.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Bogotá y municipios cercanos: entre 2 y 3 días hábiles.
• Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.
• Otros destinos nacionales: hasta 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega empiezan a contar una vez el pago haya sido aprobado y confirmado por la plataforma financiera correspondiente.

3. Confirmación de Pago

Las plataformas de pago pueden tardar en confirmar la transacción dependiendo del medio utilizado.

Una vez el pago sea confirmado, el cliente recibirá un correo electrónico, mensaje o notificación de confirmación del pedido.

4. Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá solicitar o recibir el número de guía para hacer seguimiento directamente desde la página web de la transportadora correspondiente.

Para consultas sobre el estado del envío, el cliente puede contactarnos a través de:

• WhatsApp oficial FASE 24
• Correo electrónico: servicioalcliente@fase24.co

Nuestro equipo brindará acompañamiento y soporte durante el proceso de entrega.

5. Condiciones de Entrega

Las entregas se realizan en días y horarios hábiles definidos por la transportadora. FASE 24 no puede garantizar horarios exactos de entrega.

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del empaque y del producto. Si el paquete presenta:

• Apertura
• Daños
• Golpes
• Señales de manipulación
• Humedad
• Faltantes

El cliente deberá:

• Registrar la novedad en la guía o dispositivo del transportador.
• Tomar evidencia fotográfica.
• Contactar inmediatamente a FASE 24 mediante WhatsApp o correo electrónico.

Esto permitirá gestionar oportunamente la reclamación con la transportadora.

6. Costos de Envío

Las tarifas de envío son:

• Bogotá y aledaños: $15.000 COP
• Otros destinos nacionales: $25.000 COP

Los costos podrán variar dependiendo de:

• Cobertura
• Peso
• Volumen
• Promociones activas
• Temporadas comerciales

El valor final del envío será informado antes de finalizar la compra.

7. Envíos Fallidos o Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente:

• Nombre completo
• Dirección
• Ciudad
• Barrio
• Número de contacto

Si el pedido no puede ser entregado por:

• Dirección incorrecta
• Datos incompletos
• Ausencia reiterada del destinatario
• Rechazo del pedido

El cliente deberá asumir los costos adicionales generados por reenvíos o devoluciones.

8. Demoras Ajenas a FASE 24

FASE 24 no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas o de fuerza mayor, incluyendo:

• Condiciones climáticas
• Bloqueos viales
• Novedades logísticas
• Paros o restricciones de movilidad
• Alta demanda en temporadas especiales
• Retrasos atribuibles a las transportadoras
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito

Sin embargo, nuestro equipo realizará seguimiento y acompañamiento hasta la entrega final del pedido.

9. Pedidos No Recibidos

Si el cliente no ha recibido su pedido dentro del tiempo estimado, deberá comunicarse con FASE 24 a través de nuestros canales oficiales para validar el estado del envío y generar el respectivo soporte.

10. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en cualquiera de los canales oficiales de FASE 24, el cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Envíos.

11. Contacto

Para solicitudes, novedades o consultas relacionadas con envíos:

12. Vigencia

La presente política entra en vigencia a partir de junio de 2026 y podrá ser actualizada por FASE 24 en cualquier momento sin previo aviso.