Políticas de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reversión de Pago
TIENDA VIRTUAL – FASE 24 SAS
Última actualización: Junio de 2026
En FASE 24 SAS trabajamos para brindar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición la presente Política de Cambios, Devoluciones, Derecho de Retracto y Reversión de Pago, conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.
La presente política aplica para compras realizadas a través de:
- Sitio web www.fase24.co
- WhatsApp corporativo
- Redes sociales oficiales
- Canales digitales autorizados de FASE 24
1. Política de Cambios
1.1 Plazo para solicitar cambios
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestros canales virtuales, dispones de hasta cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
La solicitud deberá realizarse a través de:
- Correo electrónico: fase24web@gmail.com
- WhatsApp atención al cliente: +57 314 7741152
1.2 Información requerida para solicitar el cambio
El cliente deberá indicar:
- Tipo de solicitud (talla, color, referencia o garantía)
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto (referencia y talla)
- Motivo del cambio
Una vez recibida la solicitud, FASE 24 validará el cumplimiento de las presentes políticas y responderá indicando el procedimiento correspondiente.
1.3 Condiciones para aceptar cambios
Para que un producto sea aceptado para cambio deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado, lavado o alterado.
- Estar limpio y en perfecto estado.
- Conservar etiquetas, marquillas y accesorios originales.
- Estar adecuadamente empacado para su transporte.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
FASE 24 se reserva el derecho de rechazar productos que no cumplan estas condiciones.
1.4 Productos sin cambio
No se realizarán cambios en los siguientes casos:
- Productos con señales de uso.
- Prendas manchadas, dañadas o alteradas.
- Productos deteriorados por mal manejo.
- Productos identificados como "SALE", "OFERTA FINAL" o "SIN CAMBIO".
- Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
1.5 Costos de transporte
Cuando el cambio sea solicitado por gusto, talla, color o referencia, los costos de envío y transporte serán asumidos por el cliente.
Cuando el cambio corresponda a un error de FASE 24 o defecto de fabricación, FASE 24 asumirá los costos logísticos correspondientes.
1.6 Tiempo de procesamiento
Los cambios podrán tardar hasta diez (10) días hábiles contados desde la recepción y validación del producto en nuestra bodega.
1.7 Horarios de atención
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:30 p.m.
2. Error en la Entrega del Producto
Si el producto recibido no corresponde al comprado (referencia, talla, color o producto equivocado), el cliente deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
La solicitud deberá enviarse a:
- Correo electrónico: fase24web@gmail.com
- WhatsApp: +57 314 7741152
Adjuntando:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido
- Fecha de entrega
- Fotografías del producto recibido
- Descripción del error
Una vez validado el caso, si se confirma error atribuible a FASE 24:
- Asumiremos el costo de recogida del producto.
- Asumiremos el envío del producto correcto al cliente.
3. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas mediante canales no presenciales.
3.1 Término para ejercerlo
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
3.2 Condiciones del retracto
El producto deberá ser devuelto:
- En las mismas condiciones en que fue entregado.
- Sin uso.
- Con etiquetas originales.
- Con empaques originales o equivalentes.
- En perfecto estado.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente, conforme a la ley.
3.3 Casos en los que NO aplica el retracto
El derecho de retracto no aplica para:
- Productos personalizados.
- Productos confeccionados bajo especificaciones del cliente.
- Bienes de uso personal o íntimo.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Productos que puedan deteriorarse rápidamente.
3.4 Procedimiento para ejercer el retracto
El cliente deberá enviar un correo electrónico a fase24web@gmail.com con el asunto "RETRACTO", adjuntando:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido
- Fecha de entrega
- Número de contacto
- Declaración expresa de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido
3.5 Reembolso del dinero
Una vez recibido y validado el producto, FASE 24 realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. La devolución se realizará según el medio de pago utilizado:
- Tarjetas crédito/débito: reversión mediante la pasarela de pago o entidad bancaria.
- Transferencias, PSE, consignaciones o Efecty: transferencia a la cuenta bancaria informada por el cliente.
4. Reversión del Pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos electrónicos de pago.
4.1 Causales de reversión
Procede cuando:
- Exista fraude.
- La operación no haya sido solicitada.
- El producto no haya sido recibido.
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- El producto presente defectos de calidad o idoneidad.
4.2 Término para solicitarla
La reversión deberá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- La fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación fraudulenta.
- La entrega del producto defectuoso o incorrecto.
- La fecha en que debió recibirse el producto y no fue entregado.
4.3 Procedimiento
El cliente deberá enviar la solicitud a fase24web@gmail.com, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Medio de pago utilizado
- Descripción de la causal
- Evidencias o soportes correspondientes
FASE 24 dará trámite conforme al procedimiento legal aplicable.
5. Garantías
Todos los productos comercializados por FASE 24 cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
La garantía NO cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Lavado incorrecto.
- Mal manejo del producto.
- Daños ocasionados por terceros.
- Alteraciones realizadas por el cliente.
FASE 24 realizará evaluación técnica del producto antes de aprobar cualquier garantía.
6. Contacto
Para solicitudes, cambios, garantías, retractos o devoluciones:
Correo electrónico: fase24web@gmail.com
WhatsApp: +57 314 7741152
Sitio web: www.fase24.co
7. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en cualquiera de los canales de FASE 24, el cliente declara conocer, entender y aceptar la presente política.
8. Vigencia
La presente política entra en vigencia a partir de junio de 2026 y podrá ser actualizada por FASE 24 en cualquier momento sin previo aviso.