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Política de reembolso


POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES 
TIENDA VIRTUAL

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual FASE 24 página web o WhatsApp, puedes hacerlo de la siguiente manera:

 Plazo para solicitar cambio

Dispones de hasta 5  días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio de tu producto.

Para ello debes escribir a:
 📩 Correo: fase24web@gmail.com
 💬 WhatsApp atención al cliente: +57 314 7741152

Indicando la siguiente información:

  • Forma de cambio (talla / color / referencia / garantía)

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto (referencia y talla)

  • Motivo del cambio

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y, si la solicitud cumple con las políticas, términos y condiciones de FASE 24, será autorizada.

 Costos de transporte

Los costos de transporte y demás valores asociados al cambio voluntario (por talla, color o gusto) serán cubiertos por el cliente, salvo que FASE 24 indique lo contrario Condiciones para aceptar el cambio

Para que un producto sea aceptado para cambio debe:

  • No estar usado, lavado ni alterado de su estado original.

  • Estar limpio, en buen estado y con todas sus etiquetas y marquillas originales.

  • Estar en su empaque adecuado (no necesariamente el original, pero sí protegido).

    No se realizan cambios en:

  • Prendas con signos de uso, manchas o daños por mal manejo.

  • Productos en categoría “OFERTAS / SALE FINAL”, cuando así esté indicado como “sin cambio”.

Los cambios pueden tardar hasta [10] días hábiles contados a partir del momento en que el producto es recibido en nuestra bodega y validado.

Horario de atención

  • Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

  • Sábados :8:00 a.m a 12:30 p.m 

    Solo puedes hacer un (1) cambio por producto.


2. ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no corresponde al que compraste (referencia, talla o color equivocado), tendrás 5 días calendario a partir del momento de la entrega para informarnos el error y solicitar el cambio.

Debes escribir a:
 📩 Correo: fase24web@gmail.com
 💬 WhatsApp: +57 314 7741152

En el mensaje incluye:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha de entrega

  • Fotos del producto recibido

  • Descripción del error

Una vez recibido el correo o mensaje, se procederá a analizar el caso. Si se confirma que fue un error de FASE 24, nosotros:

  • Asumiremos el costo de recogida del producto

  • Y el costo del envío del nuevo producto correcto

3. DERECHO DE RETRACTO TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra efectuada a través de canales no presenciales tienda virtual, WhatsApp.

 Plazo para ejercer el derecho de retracto

El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Al ejercer este derecho:

  • Se entenderá resuelto el contrato de compraventa.

  • FASE 24 deberá reintegrar el dinero pagado por el producto.

  • El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

    Los costos de transporte y demás valores asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente, según lo establece la ley.

 Casos en los que NO aplica el derecho de retracto.

El derecho de retracto no aplica, entre otros, en estos casos:

  1. Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  2. Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  3. Bienes de uso personal por higiene.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a:  fase24web@gmail.com
    con el asunto: “RETRACTO”.

  2. Incluir en el correo:

    • Nombre completo

    • Cédula

    • Número de pedido

    • Fecha de entrega

    • Teléfono de contacto

    • Declaración expresa de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin uso, con etiquetas y empaques originales).

  3. El producto debe enviarse inmediatamente, en las mismas condiciones en que fue entregado.

  4. Si el producto no se encuentra en condiciones aptas sin etiquetas, usado, sucio o deteriorado, FASE 24 podrá rechazar la solicitud de retracto.

 Devolución del dinero

  • Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito o débito, se realizará la devolución a través de la pasarela de pago utilizada (ej. PayU) o del banco correspondiente, solicitando la reversión del valor.

  • Si fue pagado por medios cómo PSE, Efecty, transferencia o consignación, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta bancaria que el cliente informe.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que:

  • FASE 24 reciba el producto en su bodega.

  • Se verifique que está en las mismas condiciones en que se entregó.

  • Se confirme que el derecho de retracto fue ejercido dentro del tiempo y forma establecidos por la ley.

4. REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en los canales virtuales de FASE 24 fue pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, y se presenta alguna de las causales previstas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, podrás solicitar la reversión del pago.

 Causales para la reversión de pago

Puedes solicitar la reversión del pago cuando:

  • Se haya cometido fraude en la transacción.

  • Corresponda a una operación no solicitada.

  • No recibas el producto.

  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado.

  • El producto tenga defectos o no cumpla las características informadas

La reversión debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

  • La fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no autorizada.

  • La fecha en que recibiste un producto defectuoso o distinto a lo solicitado.

    Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la normatividad vigente.